Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeito com cada compra na Doces Natura. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico.

Direito de arrependimento: 7 dias

Em compras pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar dar justificativa (art. 49 do CDC).

• Fale com a gente pelos canais de atendimento da loja, informando o número do pedido e o produto que deseja devolver.
• Enviamos as orientações para a devolução. O envio de volta não tem custo para você.
• O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

Para doces e alimentos, pedimos que o produto volte bem conservado e, sempre que possível, lacrado e na embalagem original — isso protege a sua segurança e a de outros clientes.

Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

• Doces, chocolates e alimentos são produtos não duráveis: o prazo para reclamar de um problema aparente é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento (art. 26, I, do CDC).
• Canecas, garrafas, chinelos e outros itens duráveis: o prazo é de 90 (noventa) dias (art. 26, II, do CDC).

Em caso de problema que só aparece com o uso (vício oculto), o prazo começa quando ele é descoberto.

Se o produto chegar avariado, fora da validade, com a embalagem violada ou diferente do que você comprou:

• não consuma o produto;
• fotografe o produto, a embalagem e a etiqueta de envio;
• envie as fotos e o número do pedido pelos canais de atendimento da loja.

Confirmado o problema, você escolhe entre a troca por um produto igual, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

Balas e chocolates no calor

Balas de gelatina e chocolates são sensíveis ao calor. Cada bala jelly vem no próprio saquinho e o pacote segue em embalagem protegida. Ao receber, guarde em local fresco e seco. Se algo chegar fora do padrão, fale com a gente que resolvemos.

Como o reembolso é feito

• Pix: devolução do valor para a conta de origem do pagamento.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão. O crédito aparece na fatura conforme o ciclo do seu banco — normalmente na fatura atual ou na seguinte.

O reembolso é solicitado assim que o produto devolvido é recebido e conferido, ou, em caso de defeito, depois da análise das fotos.

Pedido que não chegou

Se o prazo de entrega passou e o pedido não chegou, confira o andamento na página Rastrear pedido e fale com a gente. Em caso de extravio, enviamos o pedido de novo ou devolvemos o valor pago, como você preferir.